Medidas COVID-19

… O Recomeço, no mesmo lugar de sempre

A montanha é para quem a busca, para quem encontra e reencontra.

Para parar, retomar, regenerar, refazer e conectar.

Para meditar, refletir, cuidar e contemplar.

Aqui, onde o sussurro da montanha é a sua única companhia….

Em plena encosta da Serra da Lousã, na aldeia de Xisto de Gondramaz, num lugar perfeito para se reencontrar com a natureza, as nossas 7 Casinhas são um bilhete de boas vindas para admirar as paisagens verdejantes que rodeiam a aldeia. Um refúgio para refrescantes mergulhos ou para noites de conversa à lareira, onde os sentidos se ativam a cada esquina. Aqui, a tonalidade do xisto, o charme das ruas estreitas, o murmurejar das águas das ribeiras, a serenidade dos trilhos e o encanto das paisagens são o cenário perfeito do imaginário dos nossos melhores sonhos.

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Vivemos momentos desafiantes, mas ainda assim potenciadores de geração de novas ideias e processos adaptados á nova realidade. É tempo de mudar, inovar e otimizar. Tal como anteriormente, o bem-estar e a segurança dos nossos hóspedes e membros da equipa continua a ser a nossa maior prioridade. Continuamos aqui para o receber, caso deseje, agora com medidas de limpeza e higiene reforçadas bem como novos procedimentos para que se sinta ainda mais seguro.

TRANQUILIZA-NOS SERMOS UM ALOJAMENTO:

De pequena dimensão
Localizado numa aldeia histórica, afastada de centros urbanos
Com alojamento em Casinhas independentes com acesso direto ao exterior
Com um serviço de comidas e bebidas prestado em segurança
Com acesso exclusivo a hóspedes, nas nossas áreas comuns

MAS, ainda assim…

Para garantirmos a máxima segurança e o bem-estar dos nossos queridos hóspedes, equipa e comunidade, adotámos várias medidas adicionais temporárias que seguem as orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) e da Direção-Geral de Saúde (DGS):

1. RESERVAS E POLÍTICA DE CANCELAMENTO

No ato de reserva, solicita-se o preenchimento integral da Ficha de Check-in Virtual, de todos os hóspedes, para facilitar o processo de check-in autónomo.
São privilegiadas medidas Cashless para pagamentos, sendo solicitado o pagamento da reserva através de transferência bancária ou cartão de crédito. Para pagamentos de extras na nossa unidade aconselhamos a utilização de MBWay ou cartões Contactless.
O horário de início de check-in alterou para as 16 horas por forma a efetuarmos a higienização e desinfeção ainda mais rigorosa de todos os espaços.
Foi criada uma política de cancelamento mais flexível para sua comodidade, em que poderá cancelar gratuitamente a sua reserva até 15 dias antes da sua chegada. Após essa data será cobrado o valor total da estadia.

2. ACESSOS

Acesso de circulação nos espaços comuns do Mountain Whisper exclusivo a hóspedes (receção, bar, piscina). Visitantes/passantes não estão autorizados a frequentar as nossas instalações.
Desinfetante de mãos disponível nos pontos de acesso aos espaços comuns

3. ALOJAMENTO

Sempre que possível, os hóspedes ficarão alojados preferencialmente em casas que não tenham sido ocupadas nas noites anteriores
Todos os check-ins são realizados de forma autónoma, não passando pela receção/espaços comuns. O hóspede deverá informar aquando da sua chegada e saída via telefone para o +351 961 512 150 através do whatsapp.
Desinfetante de mãos e toalhitas desinfetantes descartáveis disponíveis em todas as casinhas
Durante a estadia, será privilegiada a comunicação por via eletrónica entre o cliente e a receção através de whatsapp ou chat do facebook.
A equipa Mountain Whisper estará devidamente protegida, fazendo uso do seu equipamento de proteção individual
Reforço dos procedimentos de limpeza e desinfeção de todas as unidades de alojamento bem como espaços-comuns.
As casinhas são para permanência exclusiva de hóspedes contemplados nas reservas. A receção e visita de familiares ou visitantes é expressamente proibida.

4. LIMPEZA E DESINFEÇÃO

Reforço das medidas de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto
Utilização de produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus
Arejamento regular de todas as unidades de alojamento e espaços comuns
Eliminação de elementos de alto contacto e de difícil desinfeção (detalhes decorativos, almofadas decorativas, tapeçarias etc) das unidades de alojamento e espaços comuns
Plastificação de elementos de contacto essenciais (comandos da televisão), renovado após cada estadia
Cuidado reforçado no manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas. Todas as lavagens são efetuadas a 60ºC e é utilizado detergente da roupa e desinfetante em pó.
O serviço de limpeza diário está temporariamente indisponível. Os hóspedes poderão solicitar o serviço de limpeza da sua unidade de alojamento durante a estadia, sendo que nesse caso deverão abandonar a casa durante a realização do mesmo.

5. SERVIÇOS DE COMIDAS E BEBIDAS

Dispomos de uma serviço de confeção e entrega de Snacks/Tapas e bebidas, diretamente nas casinhas, mediante pedido.
Para maior comodidade dispomos ainda de um serviço de confeção e entrega de refeições na casinha, que deverá ser requisitada antecipadamente, e será entregue até às 18H.
O pequeno-almoço (incluído na tarifa) é entregue na casa entre as 9H e as 11H e requer escolha prévia, através do preenchimento do Formulário de pequeno-almoço que será enviado por e-mail no ato de reserva.
Equipa de Cozinha com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual específico
Reforço das Medidas do Plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos)
Com a abertura da época balnear o hóspede poderá optar por tomar o pequeno-almoço na casa ou no espaço-comum junto à receção/bar/piscina.
Cada mesa de pequeno-almoço será atribuída a uma casa, não sendo possível efetuar trocas, para garantir a utilização do mesmo mobiliário pelos mesmos hóspedes durante toda a estadia. Entre cada utilização, é realizada limpeza e desinfeção dessa área.

6. ZONA COMUM E PISCINA

A utilização da piscina exterior é exclusiva aos hóspedes alojados.
As espreguiçadeiras estão colocadas respeitando a distância de segurança.
As espreguiçadeiras serão atribuídas a cada casa, não sendo possível efetuar trocas, para garantir a utilização do mesmo mobiliário pelos mesmos hóspedes durante toda a estadia.
É expressamente obrigatório que cada hóspede traga a sua toalha.
Desinfeção e limpeza diária das espreguiçadeiras e mobiliário de exterior.

7. APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19

Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência. Em caso de suspeita deverá contactar a receção pelos meios electrónicos: E-mail, Whatsapp ou mensagem no facebook e ficar na casinha até novas instruções.

8. EQUIPA MW

Formação de todas as equipas sobre novos procedimentos
Obrigatoriedade de mudança diária de farda e fardamento no local de trabalho
Colaboradores dispõem de um Kit de segurança individual de utilização obrigatória durante todo o horário de trabalho
As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente
Atribuição de acesso exclusivo por trabalhador a zonas sensíveis (cozinha e lavandaria)
Redução da lotação do número de colaboradores por zona

9. FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS

Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”
Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência
Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues

*Dependendo da evolução da situação referente ao Coronavírus, estas medidas poderão sofrer alterações, sempre com o intuito de salvaguardarmos a saúde de todos.

Queremos ainda que saiba que o acolhimento caloroso - ainda que sem os abraços - as experiências únicas e a imersão na natureza mantêm-se intocáveis, e aguardam por si…

Estamos nisto juntos, na certeza que iremos sair ainda mais unidos e resilientes desta experiência…

Um até já, do mesmo lugar de sempre...

O Mountain Whisper, RNET nº 5074, registou a sua declaração de cumprimento das normas que lhe permitem publicitar-se como Estabelecimento Saudável & Seguro, com validade até 30 de abril de 2021.

Declaração Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO

Registo nº 5074 - Mountain Whisper

A Organização Mundial de Saúde declarou o Coronavírus agente causal da COVID-19, como emergência de saúde pública de âmbito internacional. Para evitar riscos e infeções, assegurando a existência de um protocolo interno que define os procedimentos de prevenção, controlo e vigilância necessários, este estabelecimento declara cumprir os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção-Geral da Saúde, que permitem considerá-lo um Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO.

Formação a todos os colaboradores:

Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação especifica sobre:

> Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.

> Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:

> Higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ﬁcarem secas.

> etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço ﬂetido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; Higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; Evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.

> conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.

> Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre (medir a temperatura corporal e registar o valor e a hora de medição), veriﬁcação de tosse ou diﬁculdade em respirar.

> Como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos estabelecimentos.

Informação a todos os clientes:

Está disponibilizada a todos os clientes a seguinte informação:

> Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus

> Qual o protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.

O estabelecimento possui:

	> Equipamentos de proteção individual em número suficiente para todos os trabalhadores
	> Equipamento de proteção individual disponível para clientes (capacidade máxima do estabelecimento).
	> Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às suas dimensões, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º.
	> Dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída, e sempre que aplicável por piso, à entrada do restaurante, bar e instalações sanitárias comuns.
	> Contentor de resíduos com abertura não manual e saco plástico.
	> Local para isolar pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, que deve ter preferencialmente ventilação natural, ou sistema de ventilação mecânica, e possuir revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, Kit com água e alguns alimentos não perecíveis.
	> Nas instalações sanitárias equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.

O estabelecimento assegura:

	> Lavagem e desinfeção, de acordo com o protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam. garantindo o controlo e a prevenção de Infeções e resistências aos antimicrobianos.
	> Limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários).
	> Ser dada preferência à limpeza húmida, em detrimento da limpeza a seco e do uso de aspirador de pó.
	> A renovação de ar das salas e espaços fechados é feita regularmente.
	> A desinfeção da piscina ou outros equipamentos existentes em SPAs/áreas wellness (sempre que existam), é realizada como definido em protocolo interno.
	> A desinfeção do jacuzzi (sempre que exista) é feita regularmente com o despejo de toda a água seguido de lavagem e desinfeção; posteriormente é enchida com água limpa e desinfetada com cloro na quantidade adequada, de acordo com o protocolo interno.
	> Nas zonas de restauração e bebidas, o reforço da higienização dos utensílios, equipamentos e superfícies e evitada ao máximo a manipulação direta dos alimentos por clientes e colaboradores.

O protocolo de limpeza e higienização garante:

	> A definição de cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza nos quartos, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com proteção adequada conforme Protocolo interno.
	> A remoção da roupa de cama e atoalhados feita sem a agitar ou sacudir, enrolando-a no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo e transportando-a diretamente para a máquina de lavar.
	> A lavagem em separado à máquina e a temperaturas elevadas da farda dos colaboradores e da roupa de cama/atoalhados (cerca de 60ºC).

A operação assegura:

	> Que existe sempre ao serviço um colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção (acompanhar a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o serviço nacional de saúde).
	> A descontaminação da área de isolamento sempre que haja casos positivos de infeção e reforço da limpeza e desinfeção sempre que haja doentes suspeitos de infeção, principalmente nas superfícies frequentemente manuseadas e mais utilizadas pelo mesmo, conforme indicações da DGS.
	> O armazenamento dos resíduos produzidos pelos doentes suspeitos de infeção em saco de plástico que, após fechado (ex. com abraçadeira) deve ser segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.